優(yōu)秀設計師如何做好客戶調查


第一次提供給客戶審閱的設計稿被稱為初稿。初稿就像初戀一樣,一般都是最美好的,因為設計師在最開始時對設計對象有一種新鮮感與敏銳性,并且傾注了最大的精力去創(chuàng)作完成。不過初稿的結局一般也和初戀一樣難成正果,最終通過的設計稿往往經(jīng)過了多次修改,和一開始的初稿相難怪有很多設計師經(jīng)常嘆息著說:“這圖改了太多遍,都不記得原來的樣子了!”“昨天還說紅色好,今天怎么又覺得太明艷了?有沒有準譜這圖片調色打樣了8次,還說模特膚色不白。干脆找只羊做模特吧!那樣比較白!

美好的初稿得不到認可并不是因為初稿不好,而是因為客戶不清楚自已想要什么,而設計師也不知道客戶需要什么。通常設計師只根據(jù)自己的理解設計初稿,這樣的初稿就好像為客戶提供了一個參考標準,客戶會以初稿為基礎提出自己的訴求,所以初稿就變成子門碑其實沒有必要用初稿這個凝聚了設計師大量時間與心血的昂貴物品做敲門磚,那樣既消磨了設計師的精力,又增加了客戶代表的溝通成本。正所謂磨刀不誤欲柴工,在提交初稿之前了解更多的客戶信及且標需有的放矢地進行設計,會大大提高初稿的價值與成功率。其中最簡單的辦法就是研究《工作事項表單(基礎信息版)》(見插頁1)中的客戶調查部分,其從不同方面為設計師提供了設計依據(jù)與方向。

以下就是最基本的客戶調查選項。

●客戶的基本情況

關于客戶公司的任何信息都會對今后的設計稿件起到不可小覷的作用。這些信息可以是客戶公司的組織結構、主營業(yè)務,也可以是公司具體有多少人辦公。這些問題可以讓你對客戶有一個初步的了解。并且對今后的工作流程以及由什么人對你的設計樣稿進行決策做到心中有數(shù)。對于這點,后面會有詳細的描述

●客戶之前的項目是什么樣的?

客戶之前的行為及項目情況對現(xiàn)有的合作具有巨大的指導意義。無論客戶對之前的合作對象是否滿意,對之前項目的完成是否認可,都可以幫助你為今后的工作及設計樣稿找到參照物,進而熟悉客戶的行事風格及審美傾向。

●客戶的目標受眾

目標受眾是對市場的精細劃分。只有知道目標受眾的年齡、性別受教育程度、收入多少、文化特點,才能做出與之對應的設計,最大限度地縮小目標群體,讓設計更準確地針對某一特定人群。對于項目受眾的特點調查,有很多專業(yè)的分析方式與方法都可以作為此項目的有力說明與補充

●客戶的項目目的

客戶對項目的希望與懂憬是客戶需求最主要的體現(xiàn)。有時客戶會具體提出要求,例如:“我們需要一種藍色的雅典地中海風格”或“我們要范冰冰來做我們的代言人”。有時客戶的要求很模糊、抽象,例如:“我們要國際范兒的感覺“我們要把銷量提高80%”“我們要70%的市場占有率”。無論是何種要求,統(tǒng)統(tǒng)用筆記下來。這些都是客戶真正需求的體現(xiàn),在此之后進行深入分析與研究,提出最能體現(xiàn)核心需求的關鍵詞,圍繞它進行設計。

●針對客戶的SWOT分析

所調SWOT分析就是基于企業(yè)內外部環(huán)境與條件進行的企業(yè)競爭力分析。其從優(yōu)勢( Strength)、劣勢( Weakness)、機會( Opportunity)威脅( Threat)幾個方面綜合評價企業(yè)所處的市場環(huán)境、競爭對手、自身情況等。SWOT分析并不是設計師所學的專項,不過要想為客戶提供貼心的“好設計”,就要從各個方面了解和分析客戶的所需所求。SWOT分析不僅讓客戶對自己有了更加全面與具體的了解,也為設計師的設計方案提供了有力的理論支持

●客戶的項目預算和流程安排

客戶要花多少錢和時間進行設計,客觀上對設計方案產(chǎn)生最大的影響。試想,不付錢的設計你會做嗎?同理,超額預算客戶會買單嗎?在規(guī)定的范圍內進行設計是最應遵守的游戲規(guī)則

做到以上幾點,在動手設計之前先完善《工作事項表單(基礎信息版)》中的客戶基本信息,再進行創(chuàng)意構思,你的設計稿就不會輕易被否定。無論客戶是“蝦米級”的還是“航母級”的,設計師都需要一份《工作事項表單(基礎信息版)》,它會讓設計師少走彎路、錯路,會更快速、準確地讓設計師達到目標,讓初戀也能修成正果。

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